XMのサポートの営業時間や休日は?対応が早い方法はどれ?

2020年5月2日

XMサポート

海外FX業者であるXMを利用するときは日本の仕様とは違うところもあるので、取引方法などについてわからないことも出てくるかもしれません。

そんなときに頼りになるのはXMのサポートです。

海外FX業者ながらも日本語でのサポートに対応しているので、英語が話せない方でも安心してサポートを受けられます。

XMサポートの営業時間や日本人スタッフの人数から、対応が早いサポート方法まで詳細を徹底解説します。

このページで学べること
  • XMのサポート方法や営業時間
  • 日本人スタッフや外国人スタッフの日本語対応力
  • 素早い対応をしてもらえるサポート方法

XMのサポート体制

XMのサポート体制

XMで用意されているサポートはライブチャット・メール・コールバック(電話)の3つです。

セーシェル島に本拠地を置くXMは、EU圏はもちろん日本人顧客への対応を高めておりサポートを充実させています。

たくさんある日本人に対応している他の海外FX業者と比べても、日本人ユーザーへのサポートの質が高く充実していることで評判です。

電話サポートは休止中?

XMでは電話でのサポートを行っていますが、XMのサイトを見てもサポート用の電話番号は記載されていません。

電話でのサポートを受けたい方はライブチャットまたはメールで一度申請してコールバックによって自分の電話に連絡をもらいます。

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日本語で話せるんだよな?
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日本人スタッフなら話せるけどいない時は英語になっちゃうよ!

ただ、現在はXM利用者からのサポート希望がが多いために電話でのサポートは休止中です。

メールやライブチャットでコールバックを希望しても、難しいと回答を受けるでしょう。

XMサポートの営業時間と休日

XMのメールとライブチャットでのサポートの営業時間は違います。

サポートが対応していない時間やチャットの担当スタッフが席を外していて対応できない時もあるので気をつけてください。

メールサポート

XMメールサポート

XMのメールのサポートデスクの営業時間は、日本時間で以下の通りです。

・営業日 : 月曜日~金曜日
・休業日 : 土曜日、日曜日、祝日

日本時間の月曜日~金曜日まで24時間サポートデスクは営業しています。

FXの市場が開いている時間とほぼ同じと考えておくと良いでしょう。

土曜日・日曜日・祝日にサポートデスクに問い合わせを行うと、回答は翌営業日です。

メールでのサポートを受けたいときはsupport@xmtrading.comにメールを送るか、会員ページにログインしてメールフォームから問い合わせします。

通常は1営業日以内に回答が自分のメール宛に来ますが、サポートが混雑していたり問い合わせ内容が複雑だと回答に2営業日以上要することもあります。

ライブチャット

XMライブチャット

ライブチャットの日本語サポート対応時間は平日の9時~17時です。

平日であれば24時間いつでもライブチャットでサポートを受けられますが、日本語サポート対応時間以外だと英語でのサポートとなります。

英語でのサポート時間であればグーグル翻訳を片手に問い合わせするのも良いかもしれません。

XMの公式サイトからライブチャットをクリックします。口座開設が済んでいる人はマイページからもライブチャットが選択できます。

ライブチャット入室用のポップアップが出ます。

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口座があるか聞かれてるけど…?
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口座があるなら質問の回答のための参考にするかもしれないから教えてねってことだよ

口座を持っている方は「既存のお客様」、口座を持っていない方は「新規のお客様」を選択してください。

・既存のお客様
MT4/MT5ID、メールアドレス、言語を選択後、チャットを開始するをクリック

・新規のお客様
名前、名字、メールアドレス、言語を選択後、チャットを開始するをクリック

オフラインになっている時はチャットを利用することができません。

チャットオフライン

日本語ライブチャットをクリックしてオフラインになっているのに入室しようとした時は、エージェントは現在席を外しておりますと表示されそれ以上進むことができません。

サポートスタッフの人数や日本語対応は?

XMのサポートスタッフの人数は非公開で、日本語対応できるスタッフが何人いるのか数字は公表されていません。

最初日本へXMが進出してきた頃は日本人スタッフ2~3人しかいませんでしたが、現在は18~20人いると言われています。

個人的にも日本語ライブチャットが即レスで戻ってきたので、日本人スタッフも充実しているんだろうなという感想を持ちました。

XMの日本語対応スタッフはクオリティが高く、スムーズな日本語で質問に対して回答してくれます。

Twitterでもこのように高評価です。XMでは英語サポートでも分かりやすいので、翻訳しながらチャットをするレベルでも全然利用できますよ。

対応が早いXMのサポートはどれ?

現在XMでは電話でのサポートは行っていないので、サポートの種類はメールとライブチャットの2つで比較しています。

メールとライブチャットの最速の対応速度は以下の通りです。

ライブチャット メール
即時対応(数秒以内) 1営業日

早くサポートを受けたいならば、ライブチャットです。

チャットに入室してすぐサポート担当者とつながり質問の回答をもらえるので、XMで対応が早いサポートはライブチャットということになります。

時間外や休日に問い合わせをした時

XMのライブチャットは、対応時間外だと繋がりません。

メールならば24時間265日いつでもXMにサポートを出せますが、営業時間外の送信であれば、翌営業日の回答となります。

例えば土曜日にメールでサポートを出して質問を送ったら、月曜日の回答です。

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月曜日が祝日だったら火曜日の返信?
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その通り!連休で問い合わせが多ければ火曜日で間に合わないこともあるよ

XMのサポートについてのまとめ

XMのサポートは日本語対応しているので英語に自信がなくても問題ありません。

対応がゆっくりでもよければメール、即時にサポートして欲しい時はライブチャットがおすすめです。

メール ライブチャット 電話
1~2営業日で対応 即時対応 休止中
24時間受付 平日:9:00~21:00 休止中
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おすすめはここだけ!!

xm基礎

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